Ayuda y Preguntas Frecuentes

El inicio de sesión con Magic Link te permite acceder a tu cuenta sin contraseña. En su lugar, recibirás un enlace o código de inicio de sesión de un solo uso por correo electrónico o SMS para acceder a tu cuenta.

Para iniciar sesión, simplemente ingresa tu dirección de correo electrónico o número de teléfono en la página de inicio de sesión. Recibirás un código o enlace de un solo uso por correo electrónico o SMS, que podrás usar para acceder a tu cuenta.

Sí, si su número de teléfono está registrado con nosotros, recibirá un código de un solo uso vía SMS para iniciar sesión en su cuenta.

El enlace mágico o código es válido por un tiempo limitado, generalmente entre 15 y 30 minutos. Si expira, puedes solicitar uno nuevo.

Si no recibiste el enlace o el código, revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico. Si aún falta, intenta ingresar tus datos nuevamente o verifica si tu número de teléfono o dirección de correo electrónico están registrados correctamente.

Sí, si tanto su dirección de correo electrónico como su número de teléfono están registrados con nosotros, puede elegir recibir el Enlace Mágico ya sea por correo electrónico o por SMS.

Sí, el inicio de sesión con Magic Link es seguro. Dado que no se requiere contraseña, reduce el riesgo de phishing y robo de contraseñas. El enlace o código solo es válido por un corto período de tiempo y solo puede usarse una vez.

No, con el inicio de sesión mediante Magic Link, no necesitas recordar una contraseña. El código de un solo uso enviado a tu correo electrónico o número de teléfono es todo lo que necesitas para acceder a tu cuenta.

No, si el inicio de sesión con Magic Link está habilitado, solo podrás iniciar sesión utilizando el código de un solo uso enviado a tu correo electrónico o número de teléfono. El inicio de sesión con contraseña no está disponible cuando Magic Link está activo.

Puedes comprar una tarjeta de regalo directamente en nuestra tienda en línea. Simplemente selecciona el monto deseado de la tarjeta de regalo, agrégala a tu carrito y procede al pago.

Compra la Tarjeta de Regalo "Ilumina Tu Hogar"

Para canjear una tarjeta de regalo, ingrese el código único proporcionado en el correo electrónico de la tarjeta de regalo durante el proceso de pago. El saldo de la tarjeta de regalo se aplicará al total de su pedido.

Sí, puedes usar la misma tarjeta de regalo hasta que se agote el saldo. Cualquier saldo restante puede usarse para compras futuras.

Si el total de su pedido supera el saldo de la tarjeta de regalo, puede pagar el monto restante utilizando otro método de pago en la caja.

Nuestras tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento, por lo que puedes usarlas cuando te sea conveniente.

Sí, si el total de su pedido es menor que el saldo de la tarjeta de regalo, el saldo restante se guardará para futuras compras.

Sí, los artículos comprados con una tarjeta de regalo pueden ser devueltos. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta de regalo.

Sí, puedes combinar varias tarjetas de regalo durante el proceso de pago para pagar una sola compra.

Puedes verificar el saldo de tu tarjeta de regalo haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico de la tarjeta de regalo o ingresando el código de la tarjeta de regalo en la página "Consultar saldo" de nuestra tienda.

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para procesar la cancelación.

¡También queremos hablar contigo! Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat en vivo durante nuestro horario laboral. Visita nuestra página Contáctanos a continuación y envíanos un correo electrónico.

Sí, puede cambiar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo contactando a nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que el pedido ha sido procesado, ya no es posible realizar cambios.

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

Aceptamos pagos en EUR. La moneda se mostrará y cobrará según su ubicación o su preferencia seleccionada.

Sí, utilizamos cifrado estándar de la industria y pasarelas de pago seguras para proteger su información de pago. Sus datos se manejan con la máxima seguridad y confidencialidad.

Enviamos a todos los países del mundo. Debido a la situación geopolítica actual, hay excepciones, pero estas duran solo por un período limitado.

La entrega estándar normalmente tarda de 3 a 5 días. El envío al día siguiente está disponible para todos los pedidos nacionales. Los tiempos de envío internacional dependen de los productos y el destino (estimados al finalizar la compra). Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Sí, ofrecemos envío exprés por una tarifa adicional. Puede seleccionar esta opción durante el proceso de pago para una entrega más rápida.

Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a cierta cantidad:

Eslovenia – Envío gratis en pedidos superiores a €99
Unión Europea (UE) – Envío gratis en pedidos superiores a €199
Resto del Mundo – Envío gratis en pedidos superiores a €399

El envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra si su pedido cumple con el monto requerido.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete.

Para devolver un producto, por favor siga las instrucciones en nuestra página de Política de Devoluciones. Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin usar, con todas las etiquetas aún adjuntas e incluir todo el embalaje original.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, su reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original.

Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato con fotos del problema. Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Ciertos productos, como los artículos personalizados o hechos a medida, no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos. Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

No, puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos, guardar tus preferencias y disfrutar de un proceso de pago más rápido.

Para restablecer su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones. Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

Nos tomamos su privacidad en serio. Cumplimos con estrictas normativas de protección de datos y utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger su información personal. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.

Las luces LED son altamente eficientes en energía, durando hasta 25 veces más que las bombillas incandescentes tradicionales. Consumen significativamente menos energía, lo que reduce tus facturas de electricidad y el impacto ambiental. Además, las luces LED producen menos calor y están disponibles en varias temperaturas de color para adaptarse a diferentes necesidades.

Sí, en la mayoría de los casos, puedes reemplazar las bombillas tradicionales por bombillas LED siempre que el tipo de base y el voltaje coincidan. Las bombillas LED están diseñadas para adaptarse a los enchufes estándar, lo que las convierte en una mejora sencilla y efectiva para una mejor eficiencia energética y una vida útil más larga.

Muchos de nuestros productos están diseñados pensando en la sostenibilidad, incluyendo opciones de iluminación de bajo consumo energético. Por favor, consulte las descripciones de los productos para obtener detalles específicos sobre el impacto ambiental de cada artículo.

Puede utilizar los filtros y opciones de búsqueda en nuestro sitio web para reducir sus opciones. Además, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle a encontrar el producto perfecto para sus requisitos específicos.